Dernière mise à jour : juin 2026
La présente Politique de Remboursement et de Retour s’applique aux achats effectués sur le site custom-agenda.com (le « Site »), exploité par DINO HOLDINGS LTD. Notre objectif est votre entière satisfaction ; si un produit ne vous convient pas, voici la marche à suivre.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Certains articles personnalisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour, dans les limites prévues par la loi.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@custom-agenda.com en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous huit (8) jours à compter de la réception. Nous procéderons, à votre choix et dans les conditions légales, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné et à passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement, dans les conditions décrites ci-dessus.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client :
DINO HOLDINGS LTD
Siège social : Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, England, IP28 7DE
Courriel : info@custom-agenda.com